مشتری گرامی، اکیدا توصیه میشود موارد زیر را قبل از خرید و استفاده از خدمات “فروشگاه اینترنتی ایمن استور” مطالعه فرمایید
1- پرداخت در محل
امکان انتخاب شیوهی پرداخت در محل با در نظر گرفتن شرایط سفارش، به صورت هوشمند توسط سیستم بررسی خواهد شد و در صورت امکان انتخاب این شیوه، شما میتوانید مبلغ سفارش خود را به هنگام تحویل کالا، با کلیه کارتهای بانکی از طریق دستگاه کارتخوان پرداخت کنید.
2- پرداخت اینترنتی
کاربران ایمن استور میتوانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینهی سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال میشود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آمادهسازی و ارسال میشود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران میشود.
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
- شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
- رمزپویا: برای پرداخت اینترنتی، لازم است قبلا رمز پویا (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید. نكات كليدی در فعالسازی رمز دوم پويا
- CVV2 ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارتهای بانکی درج میشود و به عنوان یک کد امنیتی در پرداختهای اینترنتی کاربرد دارد )
در چه صورت میتوانم محصول خریداری شدهی دارای اشکال یا مغایرت را مرجوع کنیم؟
- کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد
- کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد.
در قوانین برخی تولید کنندگان وجود دارد که در صورت خرابی جنس حتی در زمان تحویل، مشتری می بایست این موضوع را به خدمات پس از فروش اعلام کند تا تیم خدماتی آن شرکت مشکل را مرتفع سازد. برای استفاده از این ضمانت لازم است شرایط زیر را در نظر داشته باشید:
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش ایمن استور از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایمن استور بازگردانده شود.
- برای مرجوع کردن کالای خود، باید تمامی اقلام همراه محصول، در جعبه وجود داشته باشند. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید)
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمیشود.
- استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی که شامل حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی نامناسب و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) شوند، از گارنتی خارج بوده و شامل این قابلیت نمیباشد.
- اگر مغایرت، بدون باز کردن بستهبندی یا بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است. از آنجا که ممکن است در پارهای موارد، جزییات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود (بدون مخدوش شدن کارتن یا جعبه) به فروشگاه ایمن استور بازگردانده شود. همچنین در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ایمن استور بازگردانده شود.
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی بدون وجود ایراد یا مغایرت، فقط به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد. دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید، اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات ایمن استور اطلاع داده شود.
- با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه ایمن استور تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حملکننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ایمن استور ارسال شود.
چه کالاهایی ضمانت بازگشت ندارند؟
با اینکه فروشگاه ایمن استور برای اکثر کالاهای خود ضمانت بازگشت گذاشته است اما برخی محصولات به محض سفارش دیگر امکان بازگشت ندارند. کالاهایی که به درخواست مشتری تولید میشوند مثل درب شیشهای، درب کرکرهای و پایه آیفون تصویری از این گروه هستند و برخی از محصولات سنگین و کالاهایی که به درخواست مشتری از شرکت ثانویه سفارش داده میشوند قابلیت بازگشت ندارند.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایمن استورجداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس contact@imenstoreshop.com ایمیل کنید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
پرداخت سریع
روش دیگر برای پرداخت هزینه خرید شما، پرداخت سریع است. به این صورت که ضمن تماس با بخش فروش، میتوانید نسبت به ثبت سفارش و پرداخت به صورت کارت به کارت اقدام کنید.
اگر به راهنمایی نیاز داشتید، کارشناسان ما جهت پاسخگویی به شما آمادهاند.
با ما تماس بگیرید