مشتری گرامی، اکیدا توصیه میشود موارد زیر را قبل از خرید و استفاده از خدمات “فروشگاه اینترنتی ایمن استور” مطالعه فرمایید
درچه شرایطی میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
همهی تلاش ما در ایمن استور،این است که کالای خریداری شده توسط مشتری، در شرایط مطلوب به دستشان برسد؛ اما به هردلیل ممکن است پس از خرید، شما تصمیم به مرجوع کردن کالا و بازگرداندن آن باشید. ایمن استور شرایطی را برای شما مشتری گرامی درنظرگرفته که با آسودگیخاطر، بتوانید در مدت حداکثر ۷ روز کاری بعد ازدریافت محصول، برای عودت آن اقدام نمایید. لازم به توضیح است در صورتی که قیمت کالای بازگردانده شده در زمان بازگشت کاهش یافته باشد، استرداد وجه به قیمت روز خواهد بود.
درهنگام تحویل به چه نکاتی توجه کنم؟
ایمن استور تمامی کالاها را باشرایط ایدهآل بستهبندی کرده و آماده ارسال میکند. از آنجا که توزیع و ارسال کالا از طریق باربریها و پلتفرمهایی مانند تیپاکس, پست جمهوری اسلامی ایران، باربریهای ترمینالی و غیره انجام میشود، بهتر است بستهبندی را باز کرده و از سالم بودن فیزیکی اجناس اطمینان حاصل نموده و درصورت مغایرت اجناس را تحویل نگرفته و سریعا با فروشگاه ایمن استور تماس حاصل نمایید.
در چه صورت میتوانم محصول خریداری شدهی دارای اشکال یا مغایرت را مرجوع کنیم؟
- کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد
- کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد.
در قوانین برخی تولید کنندگان وجود دارد که در صورت خرابی جنس حتی در زمان تحویل، مشتری می بایست این موضوع را به خدمات پس از فروش اعلام کند تا تیم خدماتی آن شرکت مشکل را مرتفع سازد. برای استفاده از این ضمانت لازم است شرایط زیر را در نظر داشته باشید:
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش ایمن استور از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایمن استور بازگردانده شود.
- برای مرجوع کردن کالای خود، باید تمامی اقلام همراه محصول، در جعبه وجود داشته باشند. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید)
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمیشود.
- استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی که شامل حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی نامناسب و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) شوند، از گارنتی خارج بوده و شامل این قابلیت نمیباشد.
- اگر مغایرت، بدون باز کردن بستهبندی یا بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است. از آنجا که ممکن است در پارهای موارد، جزییات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود (بدون مخدوش شدن کارتن یا جعبه) به فروشگاه ایمن استور بازگردانده شود. همچنین در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ایمن استور بازگردانده شود.
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی بدون وجود ایراد یا مغایرت، فقط به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد. دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید، اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات ایمن استور اطلاع داده شود.
- با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه ایمن استور تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حملکننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ایمن استور ارسال شود.
چه کالاهایی ضمانت بازگشت ندارند؟
با اینکه فروشگاه ایمن استور برای اکثر کالاهای خود ضمانت بازگشت گذاشته است اما برخی محصولات به محض سفارش دیگر امکان بازگشت ندارند. کالاهایی که به درخواست مشتری تولید میشوند مثل درب شیشهای، درب کرکرهای و پایه آیفون تصویری از این گروه هستند و برخی از محصولات سنگین و کالاهایی که به درخواست مشتری از شرکت ثانویه سفارش داده میشوند قابلیت بازگشت ندارند.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایمن استورجداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس contact@imenstoreshop.com ایمیل کنید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر به راهنمایی نیاز داشتید، کارشناسان ما جهت پاسخگویی به شما آمادهاند.
با ما تماس بگیرید